بسیاری از کسبوکارها تصور میکنند پس از توسعه و راهاندازی یک نرمافزار، کار به پایان رسیده است؛ در حالی که مرحلهی پشتیبانی یکی از مهمترین بخشهای چرخه عمر نرمافزار است. تحقیقات صنعت فناوری نشان میدهد حدود ۶۰٪ هزینههای واقعی یک سیستم نرمافزاری مربوط به نگهداری و پشتیبانی آن در طول زمان است. بهروزرسانیهای امنیتی، اصلاح خطاها و بهبود عملکرد سیستم از جمله وظایف مهم تیم پشتیبانی هستند. در غیاب پشتیبانی حرفهای، حتی یک باگ کوچک میتواند باعث توقف سرویس یا نارضایتی گسترده مشتریان شود. همچنین تهدیدهای امنیتی به طور مداوم در حال افزایش هستند و نرمافزارها باید دائماً بهروزرسانی شوند. سازمانهایی که برنامه پشتیبانی منظم دارند تا ۴۵٪ کمتر با اختلالهای بحرانی مواجه میشوند. در واقع پشتیبانی نرمافزار تضمینکننده پایداری، امنیت و رشد بلندمدت سیستمهای دیجیتال است.
